Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe und Widerruf

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Die vollständigen Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Rücksendung

Wenn Sie eine Ware zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:

info@nelvenik.com

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel an.

Wir teilen Ihnen anschließend die für Ihre Bestellung erforderlichen Rücksendeinformationen und die zutreffende Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine auf dem Versandpaket angegebene Absenderadresse zurück, sofern diese nicht ausdrücklich von uns als Rücksendeadresse bestätigt wurde.

3. Rücksendekosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie hierüber vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurden.

Bei paketversandfähigen Waren tragen Sie die tatsächlichen unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können und für deren Rücktransport eine Spedition oder entsprechende Abholung erforderlich ist, betragen die unmittelbaren Rücksendekosten:

75,00 € je Abholung.

Dies kann insbesondere Betten, Etagenbetten, Sofas, Bänke, Schreibtische, Schminktische, Gewächshäuser, Pavillons und vergleichbare sperrige Waren betreffen.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Die vorstehenden Regelungen über die Rücksendekosten bei einem Widerruf sind von Reklamationen wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware zu unterscheiden.

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@nelvenik.com

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.

Bei sichtbaren Schäden können geeignete Fotos des Artikels und der Verpackung die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtern.

Die Bitte um Fotos oder weitere Informationen schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

5. Zustand der Rücksendung

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig und verpacken Sie sie für die Rücksendung so, dass sie während des Transports angemessen geschützt ist.

Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Teile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden.

Die Verwendung der Originalverpackung kann einen sicheren Rücktransport erleichtern. Ihre gesetzlichen Rechte werden jedoch nicht allein davon abhängig gemacht, dass die Originalverpackung noch vorhanden ist.

6. Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn Sie ausdrücklich eine andere und teurere Versandart gewählt haben, werden zusätzliche Kosten gegenüber unserer günstigsten Standardlieferung nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen entsprechenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

7. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@nelvenik.com.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet oder anderweitig verbindlich für den Versand verarbeitet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, unberührt.