Widerrufsrecht
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben unberührt.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns hierzu insbesondere per E-Mail kontaktieren:
Nelvenik
Ansprechpartner: Ben Lawrence
E-Mail: info@nelvenik.com
Telefon: +1 386-233-6420
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
3. Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Waren unverzüglich und grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden oder übergeben, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14-tägigen Frist absenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@nelvenik.com, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung erforderlichen Rücksendeinformationen und die zutreffende Rücksendeadresse mitteilen können.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine auf dem Versandpaket angegebene Absenderadresse zurück, sofern diese nicht ausdrücklich von uns als Rücksendeadresse bestätigt wurde.
4. Kosten für paketversandfähige Rücksendungen
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert wurden.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts mit einem üblichen Paketdienst zurückgesendet werden können, tragen Sie die tatsächlichen unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie können hierfür einen geeigneten Versanddienstleister wählen.
Nach den EU-Verbraucherinformationen dürfen die unmittelbaren Rücksendekosten dem Verbraucher grundsätzlich auferlegt werden, wenn er darüber vor dem Kauf informiert wurde.
5. Kosten für sperrige und nicht paketversandfähige Waren
Einige unserer Produkte können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden.
Dies kann insbesondere Betten, Etagenbetten, Sofas, Bänke, Schreibtische, Schminktische, Gewächshäuser, Pavillons und vergleichbare große oder schwere Artikel betreffen.
Wenn für die Rücksendung einer solchen Ware im Falle eines Widerrufs eine Spedition beziehungsweise eine entsprechende Abholung erforderlich ist, betragen die unmittelbaren Rücksendekosten:
75,00 € je Abholung.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rückgabe eines sperrigen Artikels unter info@nelvenik.com, damit die Rücksendung beziehungsweise Abholung abgestimmt werden kann.
Bei nicht normal per Post rücksendbaren Waren ist die vorherige Kosteninformation besonders wichtig; die EU-Verbraucherinformation nennt ausdrücklich das Beispiel eines online gekauften Sofas und verlangt eine vorherige Schätzung der Rücksendekosten, wenn der Verbraucher diese tragen soll.
6. Rückerstattung nach einem Widerruf
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie ausdrücklich eine andere und teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung bei Warenkäufen zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Diese Grundsätze entsprechen auch den EU-Vorgaben für Fernabsatzgeschäfte.
7. Zeitpunkt der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen entsprechenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
8. Prüfung der Ware und Wertverlust
Sie dürfen die Ware nach Erhalt in einem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Die bloße angemessene Prüfung eines Artikels führt daher nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Die Regelungen über die Kosten einer Rücksendung aufgrund eines Widerrufs sind von berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware zu unterscheiden.
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Bei sichtbaren Schäden können Fotos des Artikels und der Verpackung die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtern.
Dies stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte dar.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt. Für mangelhafte Waren bestehen eigenständige gesetzliche Verbraucherrechte; diese dürfen nicht mit einer freiwilligen Rückgaberegel oder dem Widerrufsrecht verwechselt werden.
10. Zustand der Rücksendung
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig und verpacken Sie sie für die Rücksendung so, dass sie während des Transports angemessen geschützt ist.
Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Teile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden.
Die Verwendung der Originalverpackung kann einen sicheren Rücktransport erleichtern. Ihre gesetzlichen Rechte werden jedoch nicht allein davon abhängig gemacht, dass die Originalverpackung noch vorhanden ist.
11. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht beziehungsweise kann vorzeitig erlöschen, soweit eine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nicht vorgefertigt und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Weitere gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt. Auch die EU-Verbraucherinformationen nennen individuell angefertigte beziehungsweise eindeutig personalisierte Waren als typische Ausnahme.
12. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@nelvenik.com.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet oder anderweitig verbindlich für den Versand verarbeitet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, unberührt.
13. Kontakt für Widerruf, Rückgaben und Rückerstattungen
Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, einer beschädigten Lieferung oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
Nelvenik
Ansprechpartner: Ben Lawrence
1392 Azora Dr
Deltona, FL 32725
USA
E-Mail: info@nelvenik.com
Telefon: +1 386-233-6420
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.